リミー訪問看護ステーションは、ご利用者様およびご家族様の思いに寄り添い、信頼関係を大切にしながら、安心して在宅生活を送っていただけるよう支援します。

皆様からいただくご意見やご要望は、より良いサービスにつなげる大切な機会として誠実に受け止めます。一方で、職員の尊厳を傷つけ、安全や就業環境を害する行為には、組織として毅然と対応します。

ご利用者様、ご家族様その他の関係者からの言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、その要求を実現するための手段や態様が社会通念上不相当であり、職員の就業環境を害するものを、カスタマーハラスメントと判断します。

正当なご意見、ご要望、苦情のすべてがカスタマーハラスメントに該当するものではありません。

ご利用者様の病状、障がい、認知機能の低下その他の事情による言動については、その背景や状況を十分に確認し、医療・看護・福祉の専門的な観点から慎重に判断します。

信頼関係の維持や安全なサービス提供が困難と判断した場合は、関係法令や契約内容に基づき、サービスの停止または契約の終了を検討します。緊急性があり、職員または周囲の方の安全が脅かされている場合は、事前の告知なくその場から退避し、警察へ通報することがあります。

• カスタマーハラスメントに関する職員教育および研修を実施します。
• 相談・報告体制と発生時の対応手順を整備します。
• 被害を受けた職員の心身に配慮し、必要な支援を行います。
• 事例を検証し、再発防止と継続的な改善に取り組みます。
• 必要に応じて関係機関や専門家と連携します。

また、当ステーションの職員が、ご利用者様、ご家族様、関係機関の職員等に対して、カスタマーハラスメントに該当する言動を行わないよう、職員教育を徹底します。

安全で質の高い訪問看護サービスを継続するためには、ご利用者様、ご家族様および職員が互いの立場を尊重し、信頼関係を築くことが大切です。

サービスに関するご不明点、ご意見、ご要望がございましたら、遠慮なく当ステーションまでお申し出ください。内容を確認し、誠意をもって対応します。

皆様のご理解とご協力をお願いいたします。

制定日　2026年8月1日
リミー訪問看護ステーション